1.1. Las presentes condiciones de contratación se aplican a las compras realizadas en la Web www.dosierradesegura.com (de ahora en adelante el «sitio»), propiedad de CRDO Sierra de Segura (en adelante «la empresa»).

1.2 Para cualquier consulta puede dirigirse a la dirección de correo consejoregulador@dosierradesegura.com  o en al teléfono 953 486 063.

1.3. Estas condiciones de contratación tienen como objeto describir e informar al usuario de las condiciones que se aplican a las compras hechas a través del portal www.dosierradesegura.com de los productos que en cada momento se ofrezcan. Estas condiciones de contratación se complementan con la información que se hace constar en el aviso legal y en la política de privacidad, y con la que conste para cada producto en particular.

1.4 La empresa se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento, unilateralmente y sin necesidad de previa notificación a sus usuarios, los contenidos, la estructura, el funcionamiento o las condiciones de compra del sitio.

1.5 Los precios que se indican en el sitio tienen el IVA incluido. Los gastos de envío los abonará el cliente, cuyas condiciones se pueden consultar en el apartado de información de envío.

1.6 Esta tienda online es una plataforma puesta a disposición para que las entidades inscritas, puedan vender sus productos certificados «Denominación de Origen Sierra de Segura» sin intermediación ni comisión intermedia alguna. El importe total de la transacción será trasladado integramente a las entidades inscritas responsables del envío.

2. Proceso y Confirmación de la compra

2.1 Los productos ofrecidos en el sitio son distribuidos de forma independiente por las entidades productoras inscritas, a excepción de los Pack «Premio Ardilla» que son suministrados por el CRDO Sierra de Segura.

2.2 Cada pedido confirmado pasará al historial de pedidos y quedará pendiente de pago.

2.3 Una vez realizado el pago del pedido, se enviará un correo electrónico con la confirmación del pago a la dirección de email indicada por el usuario en su registro.

3. Pago

3.1 El pago de las compras en el sitio se realizará mediante bizum o tarjeta de crédito a través del TPV o pasarela bancaria habilitados a tal efecto.

3.2 Cualquier otro método de pago deberá ser aprobado previamente por la empresa.

3.3 El pago mediante tarjeta de crédito o Bizum se hace a través del servidor de la entidad bancaria, que garantiza la seguridad del cliente gracias al protocolo basado en el standard SSL, que hace que los datos viajen encriptados por la red y nadie las pueda interceptar ni utilizar de manera fraudulenta. Los datos de la tarjeta de crédito se transmiten protegidos directamente al banco y esta información nunca llega a ningún otro destinatario.

3.4 En caso de denegación del pago por parte de la pasarela de pago, se informará al usuario del error producido y el pedido seguirá estando pendiente de pago. En caso de pagos con tarjetas emitidas en otro país diferente a España, el banco emisor deberá estar acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES)

4. Devoluciones

4.1 El usuario podrá devolver su pedido en un plazo de 3 días hábiles desde la recepción de la compra. En este caso contactará con la empresa por correo electrónico a través de la dirección consejoregulador@dosierradesegura.com  informando de la devolución y las causas de ésta.

4.2 Se puede ejercer el derecho de desistimiento si se produce una de estas situaciones:

a) Si el producto adquirido no satisface al usuario. Realizándose la devolución en el plazo mencionado anteriormente se deberá devolver la compra con todos sus productos, con su embalaje original, con su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan con su embalaje original. En este caso, los gastos de envío y de devolución del pedido correrán por cuenta del cliente.

b) Cuando los productos sean defectuosos. De ser así, harán falta pruebas fehacientes del mal estado del producto. La empresa recogerá el producto defectuoso y enviará nuevamente el producto al usuario sin costes añadidos. Será la empresa quien abonará el importe del pedido una vez haya comprobado que la mercancía cumple las condiciones anteriores.

c) En el caso de que el defecto provenga de una incidencia en transporte, lo deberá comunicar en el plazo de 24 horas desde la recepción de la compra.

5. Reembolso de los importes pagados

5.1 En caso de que se tenga que hacer un reembolso de los importes pagados, la empresa lo hará vía transferencia bancaria al número de cuenta que indique el usuario. El reembolso se hará una vez verificado y validado el estado del producto devuelto y una vez comprobado que el pago ha sido efectivo sin posibilidades de retrocesión.